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      “流程” 是大家耳熟能详的词，顾名思义：流程就是流经的过程。所以，流程是个动词。

      我们在理解了流程的定义后，再来看看在企业的管理中，流程是什么？

      企业存在的目的是为了获利，而获利是通过给客户提供有价值的服务而获得价值增加。

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      既然企业管理是架构在流程管理的基础上，那为什么不按照流程来分部门呢？

      这是因为大多数企业的组织都是按照职能来分工的。术业有专攻，市场部负责找客户，设计部把产品设计出来给到生产部生产，销售部再把产品销售出去，这就是我们企业管理中最重要的交付流程。在这条流程链中，需要四个部门的配合协作。

      事实上，没有一个职能部门可以脱离其他职能部门单独运作，当每一个职能部门执行某项任务时，这项看似独立的任务其实就变成了流程中的一环。

      这个问题如果是在项目型组织里就很简单，项目经理就是流程的负责人。但是在职能型组织里，因为流程通常是跨几个部门的，如何来界定负责人呢？

      通常是企业中为企业的运营管理指标负责的主要中层主管：比如品质经理是质量管理流程的负责人，新产品的经理则是新产品交付流程的负责人等。

      每个部门都是一个流程节点，为下一个节点提供服务。下个制程就是上一制程的客户！

      这是我们在进行流程管理之前要先具备的一个理念。

      最好的流程管理工具就是流程图。想必大家都能找到很多好用的工具，比如高阶流程图 SIPOC、宏观流程图、泳道图、VSM 价值流图等等。

      画好流程图之后，我们还需要 “看图说话”，即做好流程梳理。在此整理流程梳理中的 “6 问” 供大家参考。

      通过 6 个问题来检视组织在流程中的价值是否聚焦，重新审视组织的流程，让组织的行为聚焦在最具竞争力的行为上！

企业的管理行为是架构在流程管理的基础上

大咖作者

拾老师，艾聚达信息技术（苏州）有限公司资深顾问。LSS 黑带、TPM 专家，工信部专家库大数据领域入库专家；国家注册数据分析师、卓越数据分析师、国际卓越运营协会专家组成员；工业4.0 协会智能制造高级顾问。