改善需要问题，而标准则是识别问题的关键！

改善是企业管理永恒的主题！没有改善，任何企业都将失去活力。

改善贯穿于企业的每个组织、每个流程、每一个人。

改善在于发现和解决问题，并且持续地发现和解决问题。只有当公司将工作的重点放在持续改善上，解决问题背后的根本原因，才能为企业的持续发展注入源源不断的活力。

每个问题都是改善的机会！

改善需要问题，因此如何识别问题就变得尤为重要！

图中三个问题中间那条名为 “标准” 的线，是定义问题的关键。

02 标准是持续改善的原点！

2.1

我们在生产现场经常会问一个问题，如果没有 SOP_Standard Operating Procedure（标准作业程序），作业员可以实施作业吗？

答案是唯一的，❌ 不可以。

如果没有 SOP，作业就没有了参考标准，每个人都按照自己的想法做，品质的一致性就失去了保障，所以不能没有标准。

✔ 标准是为了保证品质的一致性。

2.2

有了 SOP，作业员就不会犯错了吗？

答案也是唯一的，❌ 不可能。

正确的训练和大量的练习可以将作业员的犯错几率大大降低，但不可能 100% 消除人为错误。而有了标准，在错误发生的时候就可以识别出作业员在执行哪些步骤或动作时容易犯错、哪些人犯错比较多，从而给管理者提供更多的改善参考。

✔ 标准为改善提供了参考依据。

2.3

制定标准之后，标准是否就一成不变了呢？

答案还是唯一的，❌ 不是。

在上一篇 “什么是问题” 章节中，我们提出过一个问题：标准是静态的还是动态的？其实，标准和改善就像是一个硬币的两个面，相辅相成，没有标准就看不清问题做不出改善；相反，没有改善也就无法完善标准。标准是以持续改善为目标，而非一成不变的规范。

✔ 每一次标准调整的背后都是组织的精进！

2.4

管理者的作业标准在哪里？- 在流程文件里。

企业的管理行为是构建在流程管理的基础上的。企业管理所做的就是将复杂的事情简单化、简单的事情标准化、标准的事情流程化 ，让每一个人都能按照最优的流程工作。那么企业的流程标准到底在哪里呢？在企业的管理办法和管理规范中。

基于不同的客户需求、不同的产品特征、不同的团队成熟度，每家企业都有自己独特的流程。

✔ 这些不同的流程就组成了管理的工作标准。

03

持续改善、引领向上，创造最佳标准！

如何促进持续改善呢？相信看了下面的两张图片，大家应该会跟我一样给出同样的答案：标准是持续改善的基石。

制定标准，在执行标准的过程中完成流程的改善，在改善流程的同时不断完善标准，形成良性循环。标准在不断优化的过程中，流程也在不断精进，每一次标准的提升，都在持续不断地向着更好的组织迈进！

大咖作者:

拾老师，艾聚达信息技术（苏州）有限公司资深顾问。LSS 黑带、TPM 专家，工信部专家库大数据领域入库专家；国家注册数据分析师、卓越数据分析师、国际卓越运营协会专家组成员；工业4.0 协会智能制造高级顾问。

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